Cette catégorie met à votre disposition toutes nos actualités à destination des acteurs de l’entreprise. Nous traitons tous les thèmes liés à la performance des organisations.
La transformation digitale impacte directement l’expérience client. Les technologies du numérique bouleversent les processus de vente et de support, mais aussi logistiques ou informatique. Ces processus doivent donc s’adapter pour que l’expérience client reste satisfaisante.
ActualitéCes dernières années, beaucoup d’organisations ont opté pour des politiques de croissance afin de répondre à un contexte économique défavorable. Ce choix accroît souvent la complexité des structures et des processus et favorise les fonctionnements en silos, réduisant les…
ActualitéLes bénéfices du partage de connaissances au sein d’une organisation sont nombreux. Nous vous proposons de nous concentrer sur 5 d’entre eux, ainsi que les conditions de leur bonne application.
ActualitéLorsqu’un service ou une entité dans l’entreprise met en place des actions réussies et reconduites à plusieurs reprises avec succès, celles-ci méritent d’être partagées comme modèles. En capitalisant sur ces expériences, en partageant et en…
ActualitéL’année 2018 est marquée par l’application au 25 mai du RGPD. Ce règlement de protection des données personnelles implique un remaniement et une maîtrise de l’organisation des entreprises dans toute la communauté européenne.
ActualitéL’édition 2017 du Baromètre de la Qualité nous révèle un intérêt croissant des organisations pour la mise en place d’un Système de Management Intégré (SMI), quelles que soient leur taille et leur secteur d’activité. Mais…
ActualitéQu’est-ce que l’ITIL? Cet acronyme de « IT Infrastructure Library », ou Bibliothèque d’Infrastructure IT, désigne un référentiel de bonnes pratiques construit à partir de retours d’expériences, qui est devenu le standard dans le domaine de la…
ActualitéDans un projet de gestion des risques d’entreprise, un certain nombre d’écueils peuvent être anticipés. Parmi eux, le risque de générer des doublons lors de la phase d’identification des risques, qui survient lorsque l’on utilise…
ActualitéIl n’est pas toujours facile de convaincre sa Direction de l’importance de mettre en œuvre un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui réponde aux exigences de la norme ISO 9001: 2015. Découvrez nos…
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