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L'équipe Focus Performance Par : | Le 26 Mar 2016 #Qualité

Norme ISO 9001 V2015 : les évolutions chapitre par chapitre

Les chapitres de la norme qui évoluent

Chapitre 4 – Contexte de l’organisation

Ce chapitre est centré autour de la compréhension des enjeux et l’anticipation des besoins et attentes des parties intéressées. Cela passe par une bonne connaissance du contexte de l’entreprise, d’une compréhension accrue des enjeux internes et externes, appuyée notamment par l’identification des parties intéressées et de leurs attentes. De cette analyse globale découlera son approche des risques.

 

Chapitre 5 – leadership

L’engagement et l’implication de la Direction sont dans cette révision plus que jamais primordiaux. Les pilotes et le top management doivent ainsi être impliqués et autonomes sur la démarche. La démarche qualité doit être adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients.

 

 

Chapitre 6 – Planification

Le contexte, le Système de Management de l’entreprise, les attentes et résultats escomptés sont remontés dans l’approche des risques. De cette analyse ressortent tous les effets indésirables (menaces) et les points d’amélioration continue (opportunités). La gestion des risques, avec une approche préventive, devient donc un élément fondamental de la norme révisée. A noter que le terme action préventive n’existe plus dans la version 2015.

 

 

Chapitre 7 – Support

Ce chapitre concerne tout ce qui est relatif aux ressources humaines, infrastructures et maintenance. La révision 2015 y intègre désormais le management des connaissances : l’objectif est d’établir une meilleure gestion du capital immatériel, c’est-à-dire le savoir-faire des salariés et également de valoriser et protéger les propriétés intellectuelles (départs à la retraite, perte d’informations, etc.).

 

 

Chapitre 8 – Réalisation des activités opérationnelles

Ce chapitre concerne la chaîne de valeur dans son ensemble : il s’agit de maîtriser les approvisionnements (notamment éviter les ruptures de stocks), et la réalisation du produit, de sa conception à la livraison.

 

Il faudra également prendre en compte les activités post livraison (s’assurer de la satisfaction du client concernant la prestation réalisée) et les activités externalisées (c’est-à-dire tout ce qui est produit ou réalisé par des prestataires).

 

 

Chapitre 9 – Évaluation des performances

Des critères de mesure et d’évaluation des processus et du système de management de l’entreprise doivent être définis et rapportés aux données de contexte définies au début de la démarche. Cette évaluation de la performance doit être une donnée d’entrée des revues de direction.

 

 

Chapitre 10 – Amélioration

Il s’agit ici de déterminer et sélectionner les opportunités d’amélioration susceptibles de satisfaire les exigences des clients et d’accroître leur satisfaction. On ne parle plus dans la nouvelle version de la norme « d’action préventive » mais « d’opportunités d’amélioration » que l’on retrouve dans l’analyse des risques, dans le chapitre 6.

 

 

Selon Philippe Bourdalé, Responsable de la certification ISO 9001 chez Afnor Certification, plusieurs points sont essentiels pour aborder la certification sereinement : l’engagement de la direction dans les orientations de la démarche de certification, l’implication des collaborateurs contribuant au quotidien à la qualité du produit ou service et, surtout, de ne pas complexifier les bonnes pratiques de l’entreprise.

 

La norme révisée introduira donc de nouvelles exigences, mais en laissant plus de latitude quant au choix du « comment », de la réalisation. De même, la fonction qualité n’a plus besoin d’être concentrée sur une personne, ce qui va permettre d’impliquer davantage de salariés dans l’entreprise.

 

Les normes se veulent donc aujourd’hui plus en phase avec les préoccupations et situations des entreprises : « Ce sont les pratiques qui font la norme, et non pas la norme qui fait les pratiques».

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