Cahier de vacances de Focus Performance
Semaine 1 : Les Processus

Nos derniers articles

10 Juil. Par : L'équipe Focus Performance

#Qualité

Le RACI : grand classique des outils de management ?

Cet outil de management fait partie des basiques utilisés dans le domaine de la Qualité. Qu’est ce que le RACI ?

Brève

3 Juil. Par : L'équipe Focus Performance

#Qualité

Le diagramme d’Ishikawa, c’est quoi ?

Le Diagramme d’Ishikawa, nommé d’après son auteur Kaoru Ishikawa, est aussi désigné par d’autres termes tels que diagramme de causes et effets, arbre des causes ou diagramme en arête de poisson (en raison de son…

Brève

26 Juin. Par : L'équipe Focus Performance

#Qualité

Le QQOQCCP, qu’est ce que c’est ?

Le QQOQCCP (ou Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) est une méthode simple et néanmoins très efficace pour spécifier de façon précise et exhaustive un problème ou une situation. On l’appelle parfois aussi “méthode…

Brève

14 Juin. Par : Alexandre Basse

#Risques

ISO 31000 v2018 : Quelles nouveautés ?

La nouvelle structure des normes ISO HLS (High Level Structure) intègre désormais une partie consacrée aux risques. L’ISO 9001 v2015 en est un parfait exemple: elle demande une identification des risques et opportunités et la…

Brève

7 Juin. Par : L'équipe Focus Performance

#BPM

Transformation digitale et expérience client : pourquoi capitaliser sur les processus ?

La transformation digitale impacte directement l’expérience client. Les technologies du numérique bouleversent les processus de vente et de support, mais aussi logistiques ou informatique. Ces processus doivent donc s’adapter pour que l’expérience client reste satisfaisante.

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