La nouvelle structure des normes ISO HLS (High Level Structure) intègre désormais une partie consacrée aux risques. L’ISO 9001 v2015 en est un parfait exemple: elle demande une identification des risques et opportunités et la…
Par : Alexandre Basse
La transformation digitale impacte directement l’expérience client. Les technologies du numérique bouleversent les processus de vente et de support, mais aussi logistiques ou informatique. Ces processus doivent donc s’adapter pour que l’expérience client reste satisfaisante.
Il est aujourd’hui communément admis que la formule de calcul de la criticité d’un risque est une combinaison entre son impact et sa probabilité d’occurrence. Si la fréquence de survenue d’un risque se révèle assez…
Ces dernières années, beaucoup d’organisations ont opté pour des politiques de croissance afin de répondre à un contexte économique défavorable. Ce choix accroît souvent la complexité des structures et des processus et favorise les fonctionnements en silos, réduisant les…
Les bénéfices du partage de connaissances au sein d’une organisation sont nombreux. Nous vous proposons de nous concentrer sur 5 d’entre eux, ainsi que les conditions de leur bonne application.
Les coûts de non-qualité, frais “cachés” issus des pertes provenant d’une mauvaise qualité, représentent un levier de compétitivité intéressant. On distingue 4 types de coûts de non-qualité
Le guide complet de mise en place d’une démarche d’amélioration continue
Norme ISO 9001 V2015 : les évolutions chapitre par chapitre
PDCA : les 4 étapes de l’amélioration continue
La notion de performance dans un système de management
Simplifier l’organisation pour gagner en performance : quel rôle pour la Direction?