Focus performance

Dernières publications

Jean-Charles Mallet
#Performance
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Focus sur un indicateur de performance : la satisfaction client

Les organisations sont aujourd’hui confrontées à une concurrence accrue, tant dans le domaine du B2B que du B2C. L’offre est vaste, et un acheteur insatisfait pourra aisément se tourner vers un concurrent, voir même convaincre ses connaissances de ne pas choisir vos produits/services. La satisfaction client est plus que jamais un facteur clé de réussite…

Véronique Matt
#Qualité
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Les meilleures pratiques pour la Responsabilité Sociétale des Entreprises

Lorsque l’on parle de bonnes pratiques dans le domaine de la RSE, la norme ISO 26000 vient spontanément à l’esprit, son but étant justement de fournir des lignes directrices aux démarches de ce domaine. Si l’étude de cette norme représente un sujet intéressant à lui seul, nous vous proposons toutefois dans cet article de sortir…

Rachel Toulet
#Qualité
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La notion de performance dans un système de management

Performance et systèmes de management sont-ils intimement liés ? Devant les évolutions de l’environnement économique et le durcissement des marchés, les organismes doivent accroître leur compétitivité, renforcer leur flexibilité et améliorer leurs résultats. Tous ont désormais des objectifs de performance et d’amélioration continue. Les normes de management (ISO 9001, 14001, etc.) sont souvent associées à des…

Alexandre Basse
#Risques
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L’approche par les risques, l’apport majeur de l’ISO 9001 : 2015

Focus sur les changements de la norme révisée L’approche par les risques, intégrée dans les nouvelles versions des normes ISO est l’un des sujets actuels qui préoccupe le monde de la qualité. Sa prise en compte était nécessaire, tant la gestion de risques est devenue depuis une dizaine d’année incontournable dans les entreprises et notamment…

Sabrina Capon
#BPM
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Comment mobiliser les collaborateurs dans la rédaction des procédures

La mobilisation des différents collaborateurs dans la rédaction des procédures est un élément fondamental pour la réussite d’une démarche processus. Avant de définir comment rassembler les équipes autour de cette tâche, posons-nous quelques questions: A quoi sert une procédure ? Une procédure permet d’assurer un mode de fonctionnement identique dans toute l’organisation ainsi qu’un résultat constant…